紫金农商银行按照群众路线工作要求，结合标杆网点建设工程，积极做好柜面服务工作，在服务转型中受到群众一致好评。

自去年10月以来，该行邀请外部专业机构进行了标杆网点建设培训，分期对全行员工服务技巧进行系统培训。内容包括管理学、企业文化、服务礼仪和营销技巧等，旨在进一步优化服务手段，提升服务质量，规范服务行为，为加速精品网点建设蓄力。结合标杆网点建设，该行各大网点每日晨会强调文明服务规范，紧抓优质服务，切实做到“客户来时有迎声，接待时有答声，走时有送声，赞扬时有致谢声，批评时有道歉声”，将“您好、您、请、对不起、谢谢、再见”常挂在嘴边。

由于该行很多网点地处农区，面对的客户群体大都是当地农村居民，员工们用热情演绎文明服务规范，用贴近群众的“五声六语”向父老乡亲表达深厚的鱼水之情。“大爷您好，来取钱呀”、“您老将身份证给我一下”、“办好了，您点一下钱”、“慢走，路上注意安全”。言语中饱含着尊重，动作中保持着规范，业务中体现着严谨，柜员的热情让客户们感到亲切、放松、踏实，淳朴的乡民们会忍不住想与柜员唠起家常。(紫金农商银行办公室高旭东 吴灵曙)