新华网6月1日电(王天翊)6月1日，由江苏省银行业协会主办的联合巡回爱心传递宣传活动正在进行中。从省银协会员单位中选出的六家银行代表以及江苏省残疾人联合会、江苏省银行业协会领导组成的联合巡回爱心传递宣传小组来到苏州，参观了“全国百佳银行示范网点”工商银行苏州新区支行，并与“全国千佳银行示范网点”苏州银行园区支行的同仁们共同搭建了爱心巡回活动宣传台，与苏州市民进行了关于金融知识、金融消费者保护等主题的交流。

联合巡回爱心传递宣传小组参观“全国百佳”银行网点

“中国银行业文明规范服务百佳示范单位”是中国银行业协会每年在全国范围内评选出的100个文明规范服务最佳的银行网点，是中国银行业对服务质量的至高荣誉。2015年，江苏省各行在“全国百佳”中摘得五个席位，工商银行苏州新区支行就是其中之一。工商银行苏州新区支行副行长闫挺表示，在银行业同质化竞争的今天，“服务”必定成为银行生存和发展的核心，也是推动业务发展的法宝。近年来，支行围绕“客户体验”，从加快业务流程、满足个性化需求、线上线下互动、电子台账信息共享四个方面入手提升客户服务体验，在客户群体和行业内都取得了良好的反馈。

工商银行苏州新区支行副行长闫挺介绍支行无障碍服务设施

活动现场， 闫挺副行长向联合巡回爱心传递宣传小组成员介绍了无障碍通道、爱心母婴室、智能快捷服务区、摆放着轮椅和盲文版服务指南的便民服务区等体现个性化、精准化服务的设施，银行内全面而周到的服务设施给宣传小组成员留下了深刻的印象。来自北京银行的小组成员于利华表示，参观工行的全程都让他感到吃惊：“支行从硬件到软件都考虑得极其细致，不辱‘百佳’名号，让我感受到银行业在服务方面所付出的努力，也让我意识到我们在服务方面，尤其是对特殊群体的服务，还有很长的路要走，事实证明我们可以做得更好。”他说。

联合巡回爱心传递宣传小组向苏州市民普及金融知识

联合巡回爱心传递宣传小组随即来到了苏州银行园区支行，与苏州银行同仁们一同在爱心巡回互动宣传台内为往来的客户提供金融服务介绍和金融消费者保护知识普及等服务。来自中信银行的联合巡回爱心传递宣传小组成员王雪林表示，从现场交流中看，如何预防金融诈骗和如何选择个人理财产品仍然是市民们关注的话题，能够通过此次活动为人们答疑解惑，精准有效地为他们提供信息和服务，既体现了本次活动传递用心服务的意义，也为他了解客户需求，从而提升服务品质提供了很好的思路和依据。

苏州银行园区支行同时获得“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”和 “中国银行业文明规范服务五星级网点”荣誉称号，在推行优质化、标准化、个性化服务方面可以算是苏州银行业界的“排头兵”。1日下午，联合巡回爱心传递宣传小组成员与该行营业部领导、骨干一同举办了交流座谈会，围绕服务特殊群体、打造个性化、多渠道、亲民服务、以及金融消费者权益保护等话题进行了交流。

爱心巡回互动宣传台

支行行长、党委书记曹剑波表示，一直以来苏州银行定位于“立足苏州、服务江苏，辐射长三角”，为了达成这样的目标，更好的服务市民，履行银行的社会责任，苏州银行也在进行着转型和变革，向着专业化、特色化方向不断发展。作为服务百姓的金融机构，金融知识普及在我们的整个服务中是不可缺失的重要组成部分，而这次的爱心传递活动更是让苏州银行朝着能向特殊人群传递爱的单位迈进了一步。通过与残疾人联合会、消费者协会的交流，也进一步明确了发展专业化、特色化服务的方向和途径，对银行本身也是一次很好的学习机会。

“银行业服务品质的提升本就是一个业界同行之间，业界与用户群体之间不断探讨、交流，共同探索提高的过程，通过这次活动加强业内、以及银行业与客户群体之间的交流，共同营造社会各界关注特殊群体服务的良好氛围，正是联合巡回爱心传递宣传活动的意义所在。”江苏省残疾人联合会维权处处长刘宏总结道。未来两天，联合巡回爱心传递宣传还将走进宿迁、泰州，为普及金融知识和推进特殊人群爱心服务做出努力。

苏州银行园区支行行长、党委书记曹剑波在交流会上发言