新华网南京5月31日电(王天翊)为深入推进江苏银行业普及金融知识宣传教育活动，提升江苏银行业良好的服务品牌形象，5月31日，由江苏银监局指导、江苏省银行业协会主办的2016江苏银行业普及金融知识万里行暨联合巡回爱心传递宣传活动启动仪式在南京举行。来自江苏省消费者协会、江苏省残疾人联合会和全市50多家金融机构的领导和嘉宾参加了仪式。江苏银监局副局长丁灿、江苏省银行业协会秘书长乔宗君、交通银行江苏省分行行长徐斌、江苏省残疾人联合会维权处处长刘宏、爱心传递小组银行代表薛田江分别做了致辞和表态，省银协副秘书长荚莺妹主持了会议。
启动仪式现场
江苏银监局副局长丁灿在致辞中表示，发展普惠金融、服务社会民生是党中央、国务院对金融业的重点要求。开展“普及金融知识万里行”活动，既有利于提高客户金融安全意识，构建良好的金融生态环境，也有助于促进银行自身的发展。
近年来，在《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》、中银协《2016年度中国银行业普及金融知识万里行活动方案》及江苏银监局关于金融消费者权益保护宣传教育等文件和通知的要求下，“普及金融知识万里行”活动已成为江苏省银行业协会的“招牌活动”之一，但与往年相比，今年的活动增加了联合巡回爱心传递宣传环节，是江苏省银行业协会首度联合全体会员单位针对残障人士等特殊消费群体进行的金融知识普及活动，在江苏银行业发展历程中还属创举。主办方表示，活动启动仪式选在南京特教师范学院举行，即是为了更好的与特殊消费群体进行面对面的接触与交流，也是为了突出今年活动普惠金融与社会责任感的主题。
与会领导与嘉宾
授旗仪式
启动仪式上，江苏银监局丁灿副局长向联合巡回爱心传递宣传小组授旗并宣布2016年度江苏银行业普及金融知识万里行暨联合巡回爱心传递宣传活动正式启动。据江苏省银行业协会秘书长乔宗君介绍，从5月31日到6月3日，由6家银行代表、江苏省消费者协会、江苏省残疾人联合会领导共同组成的巡回爱心传递宣传小组将在南京、苏州、泰州、宿迁等地区与同业机构、省市协会联动，以同向传递等方式走进银行网点、企业、学校开展金融知识、文明规范服务、消费者权益保护知识等系列宣传活动，并对特殊客户群体进行问卷调查和走访。
31日下午，巡回爱心传递宣传活动第一站在南京的活动紧锣密鼓地展开，在南京市残疾人康复中心举办了一场无障碍金融消费座谈会。巡回爱心传递宣传小组成员们与残障人士代表同坐一桌，为他们介绍了各行推行的无障碍服务举措，也面对面聆听了这一特殊客户群体对银行服务建设的感受和建议。
无障碍通道、导盲犬准入、手语柜台、金融助盲卡……近年来，江苏省各银行在服务特殊人群的工作中做出的努力得到了在场残障人士代表们的认可，同时，他们也畅所欲言，向银行业代表们提出了增加手语服务、增加取款机语音提示等诉求，并在小组成员的帮助下，填写了“银行业无障碍服务客户调查问卷”，为银行业探索和提升无障碍服务质量作出了贡献。
谈到参与活动的感受，残障人士代表、残疾人举重运动运动员张海东表示这代表着银行业内重要的理念转变：“以前都是我们揪着银行问这问那，现在却是银行主动找上我们询问我们的需求，这是一种服务意识的觉醒和服务理念的转变，他们贴心尽心的服务态度让我们感觉很暖心。”
银行业代表在座谈会上介绍无障碍服务
聋哑人代表用手语表达了需求
座谈会也让银行业代表们收获满满，来自中国银行的张啸成表示，银行虽然在无障碍服务上措施很多，但在残障人士客户中认知度并不够，设施使用率往往不高，今天能面对这一特殊客户群体进行直接的交流与宣传，对银行推进无障碍服务将会起到促进作用。另一方面，来自建设银行的王蕊表示，直面客户群体对提高服务质量也将起到很大作用：“从前，银行做无障碍服务都是‘推测’客户需要，今天的活动给了我们面对面交流、倾听客户需求的机会，我们将有针对性、有效地提高服务质量，保障他们享受金融服务的权利，也提升客户金融服务体验。”
银行业代表正向残障人士代表介绍无障碍服务
银行业代表帮助残障人士填写问卷调查表
(来源：新华网江苏频道)