北京银行南京分行召开服务评审会，建立服务改进工作机制，通过暗访和抽查录像，发现厅堂服务中存在的问题和不足，制定整改措施和目标，不断提高客户满意度。组织相关培训和情景演练，严格要求一线营销人员对客户“来有迎声、问有答声、走有送声、赞扬有致谢声、批评有道歉声”。2.强化主动营销意识，对厅堂每位客户进行深度挖掘营销，倡导营销贵在坚持、贵在锲而不舍。(北京银行南京分行)