近日，北京银行南京分行“分享2014”服务知识课题开发大赛拉开序幕，竞赛在分行营业部及各支行的营业室及零售人员中开展，以个人或项目小组的形式参赛。竞赛课题以提交服务知识课题开发成果的方式进行，以“寻找、挖掘、梳理、验证、分享和运用”为主题，进一步激发员工在工作中思考、在总结中提炼，鼓励员工挖掘岗位知识、业务流程、话语话术和营销宝典，梳理大堂业务、投诉应对、电话约访、产品配置、外汇及电子银行各项业务流程。“分享2014”服务知识课题大赛一经上线，即引起高度关注，该行员工积极投票参与评选活动，评选最佳组织奖及个人奖项。

(北京银行南京分行)