为进一步提升业内形象，打造亲民服务的品牌，北京银行南京分行积极推行销售导向型流程和厅堂文明服务联动机制。第一，明确岗位职责，提高各环节协同性。利用柜台呼叫器和管理手语，更有效地识别客户，无缝传递客户需求，提高服务效率。第二，建立新客户回访和信息收集制度，对新客户实行电话回访，了解服务感受和客户信息，建立客户档案，增强客户维护针对性，提高客户满意度。第三，改善客户的服务体验，积极完善厅堂里的各类服务设施和便民设施，增设自助发卡机、自助填单机、体感互动查询机、人民币反假宣传工作站，推出常办业务提示卡、对公业务联系卡、网银功能简介卡、网点业务高峰示意图和服务语言标识牌，便于客户了解及操作。第四，关注特殊群体客户服务，在多语种服务、手语服务、延伸柜台服务的基础上，完善无障碍柜台及无障碍等候区，建立了导盲犬接待制度，全面推出无障碍服务，完善特色服务种类。

(北京银行南京分行)