近期，为创新创优柜面服务质量，江苏银行镇江分行经过仔细分析8月份不同时点、时段的网点业务量数据并结合自身实际情况，提出了双弹性的服务模式，该服务分为人员弹性服务和时间弹性服务。人员弹性即根据每月不同时段客户流量情况，拟安排员工顶岗或调休。时间弹性即根据每天不同时点的忙闲情况，拟实行中午行政值班和不定时上班的工作方式。本月养老金发放时段，双弹性模式发挥了较大作用。此模式的推行旨在通过科学设置服务窗口、优化劳动组合，合理调配员工，一定程度上缩短客户等待时间，缓解柜面压力，从而达到进一步提升服务效能的作用。