兴业银行徐州分行积极响应市委、市政府号召，时刻把发展大局、群众需要装在心里，落实在服务中，始终把百姓办事“零障碍”工程作为作风建设的重要抓手，认真贯彻作风办工作部署，组织学习并严格执行十条禁令，全面落实全程协办制和问责暂行办法，不断将百姓办事零障碍工作向纵深推进。该行组织推进有保障。成立了零障碍工程工作领导小组，由行长挂帅，两名副行长任副组长，加强对零障碍工程的领导协调和日常管理;服务对接零距离。企金、零售和同业三个条线年初均制定了培训计划，企金条线组织投行业务、结构化融资产品、贸融业务产品培训等相关培训9次;在对公客户服务上，不断优化工作流程，建立了客户经理、产品经理、风险经理、业务助理四位一体的客户服务梯队，重大项目、重点产品实行上门服务、现场设计产品方案，风险经理提前介入风险评审，加速产品成型时间，提高业务报批效率;监督整改有回声。该行对网点服务质量实行第三方监测，在企业和社区聘请了行风监督员，加强对营业网点文明优质服务工作进行检查评价;渠道建设快推进。按照现代化商业银行要求加强硬件建设，该行制定布设了的95561咨询、投诉电话公示牌、硬币兑换机，增加了英文标识及营业网点指示图等，同时添置了报架、伞架、便民箱、日历牌等便民设施，在机构建设上，新开立了铜山支行和东方美地自助区。(兴业银行徐州分行)