南通市银行业协会近日组织开展了2012年度文明规范服务“千佳”、“省级”示范单位复查工作。本次复查分三个检查小组，严格依据《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》和《中国银行业文明规范服务千佳示范单位考核标准》，主要通过看现场、看材料、看录像等方式，对18家营业机构进行了实地复查，复查覆盖面为100%。复查内容包括网点服务环境、信息公布提示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等。从复查情况看，主要呈现以下特点：参创成果有所巩固，服务水平不断提高，文明规范服务趋于常态化;服务意识有所提升，用心服务追求细节，文明规范服务趋于精细化;服务亮点纷纷呈现，点点滴滴铸就不凡，文明规范服务趋于特色化：不可复制的特色班组、产品导向的大堂服务、注重实效的晨会演练、传递关爱的盲文服务、细致贴心的宠物笼、叫号机的温馨提示、机具布线的巧心思等等。此次复查，检查组成员均表示，复查工作已然成为了互学所长、共同提高的交流平台，收获颇丰，感触颇深。协会今后将更多地以现场推进会的形式，充分发挥示范效应和引领作用，组织大家观摩学习中国银行业百佳、千佳示范网点，开展文优服务研讨会，搭建学习交流提高的平台，促进相互学习，共同提高。