近日，苏州分行根据总行“阳光服务效率提升计划”重点工作推进安排，不断深化“二线服务一线”内涵，着重抓好各项措施的落实，促进基层支行阳光服务水平进一步提升，为全行业务发展添动力。一是深化二线服务一线意识。在一季度经营分析会上，分行李良行长提出要实现思想认识上的“六破六立”，进一步提高对“二线服务一线”意义的再认识，管理部门要结合总行“阳光服务效率提升计划”，为一线排忧解难、办实事，做好事，在管理中体现服务，在服务中深化管理，通过扎实的工作形成良好的工作作风；二是公开服务承诺。围绕效率提升主题，分行各管理部门认真梳理了自身工作流程，从首问负责、优化流程、限时办结的原则出发，做出“二线服务一线”的工作承诺，由分行服务办在内部网站上进行了公示，承诺内容将纳入各部门综合考评；三是走访基层，服务一线。在行领导的带领下，分行计财部、公司业务管理部、贸易金融部、同业金融部、中小业务部等组成调研组到各支行走访调研，现场进行从客户到产品的数据分析，帮助支行制定下阶段业务发展计划。办公室利用下班时间走访多家基层支行，倾听一线员工心声，和支行一起分析不足，制定改进措施，协助支行进一步提升服务水平。针对调研中基层提出的需求，分行还举办了舆情管理、服务技能和规范等培训，受到了基层员工的欢迎和肯定。