互联网金融确实对传统银行业产生了不小的冲击。对于中小银行来说，必须放开视角去重新认识自己的客户，审视现有的服务和产品体系，去拥抱“互联网金融”。一夜之间，传统银行遇到极具创新能力、拥有海量粉丝流量的“来自互联网的金融”，我们不得不承认，互联网金融确实对传统银行业产生了不小的冲击。

对于传统银行尤其是中小银行，面临的压力和挑战也是前所未有的。对此，我们确实需要比以往更清晰、冷静地去思考我们要坚守什么、要自我更新什么?

坚守的目的是让我们“求变”的方向和目标不偏移，能让我们更加清晰地认识自己，立足于服务实体经济，围绕差异化、特色化经营和精细化管理，脚踏实地地做精、做细、做深、做透当地市场，充分利用“本乡本土”和“地缘人缘”有时，找准核心客户，更好地“求变”。因此，坚守，就是中小银行致力于为中小企业与居民家庭提供金融服务的战略定位不能变;坚守就是始终坚持客户导向，为客户提供有价值服务的理念要渗透到每一个经营环节;坚守就是与小微企业共成长的伙伴关系还需要继续维系、深入，做实做好草根金融，形成核心竞争力。

为了这份坚守，我们需要发挥中小银行金融领域服务的优势，运用互联网的思维和工具，在服务手段、流程上寻求突破和创新，不断地改进客户服务和用户体验，更好地满足客户的需求。

从另一个方面，我们的客户也在发生着改变。从去年10月末开始，杭州银行推出了小微企业的专属理财，现在小微金融部的同事告诉我，小微企业专属理财受到客户普遍欢迎。我们服务的群体正在逐步从单一的单笔贷款需求，逐步向金融产品多样性的需求迈进，而这种需求恰恰是我们创新求变的基础和动力!我们的服务对象，目前正在逐渐实现“创一代”向“创二代”的交接。80后、90后正逐渐成为新生的经济领头军。他们是当前中国受教育程度较高的一部分群体，更加愿意尝试新事物。他们大部分人已经在以互联网为工具开始创富，当然也希望能享受到更加便捷、实惠、安全的金融服务。

我们要做的就是要抓紧挖掘需求、抓紧开发需求，和市场抢时间、比效率，尊重客户体验，修炼最好“发声”。在小微金融领域，杭州银行的微贷卡、微信银行、手机银行、EPOS金融工具都已上线，在原有的传统的商贸流通行业已打响金融创新服务的第一枪，接下来我们也将开发更加丰富的产品，如“金钱包”理财、智能账户等，在发挥银行安全性等传统金融优势的同时提升客户对便捷性的金融需求。

互联网的发展是时代车轮必留的印记，是我们都不可能回避的一个话题。对于中小银行来说，它让我们必须放开视角去重新认识自己的客户，审视现有的服务和产品体系，去拥抱“互联网金融”。

(本文作者介绍：杭州银行行长)