近期，恒丰银行南京分行营业部被中国人民银行南京分行、江苏银保监局、江苏证监局、江苏省委网信办、江苏省地方金融监督管理局联合授予为首批“南京地区银行业金融消费者教育暨金融法治宣传示范点”之一，标志着南京分行在金融消费者权益保护工作上又迈出了坚实一步。

恒丰银行南京分行营业部作为对外窗口和形象标杆，始终扎实践行总行“打造用心倾听的敏捷银行”的发展愿景，坚持“以客户为中心”提服务、铸品牌。自2018年初启动示范点创建工作以来，分行高度重视，将该项工作纳入年度消费者权益保护重点工作加以推进，高标准制订创建方案、择优推荐参创网点、定期抽查重点辅导。最终，经过多轮网络问卷调查、非现场和现场评估，分行营业部以完善的工作机制、出色的网点和队伍建设、良好的宣传工作质效，获得了监管部门及社会公众的一致认可，从60余家参创银行网点中脱颖而出，成为首批12家宣传示范点之一。

构建长效创建机制 打造金融知识宣传阵地

分行营业部第一时间成立创建工作小组，明确了“以创建工作为契机，提高金融消费者教育工作水平，提升网点品牌形象”的工作定位，主要负责人参与方案制订、组织推进、检查督导。建立常态化的消费者权益保护知识学习培训机制，将金融法治相关知识作为日常培训重点，选取具有法律专业背景的员工担任普法宣传员和志愿者，定期对营业网点柜员、新入职员工、大堂经理及理财经理开展有针对性的金融知识、法律知识培训。分行营业部还设立了专门的“消费者权益保护工作室”和金融法治图书室，配备图书、期刊10余种，按月更新宣传折页、海报。为提升宣教活动针对性和有效性，网点还定期开展金融消费者教育有效性评估，发放调查问卷及时掌握客户需求，不断改进宣教内容和形式，提升宣传效果，宣教工作取得了较高的群众知晓率、参与率、满意率。

严格执行监管政策 坚决维护金融法治

银行柜面作为防范金融风险的第一线，往往也是堵截电信网络诈骗、非法集资等金融犯罪活动的最后一道防线。分行营业部坚持从服务细节中发现疑点，按照业务流程严密把关，严格执行反洗钱、账户管理、征信管理等各项监管政策和内控制度，坚决维护金融法治，维护消费者合法权益和财产安全，2019年以来，已成功堵截了20余起“个人可疑开卡”“克隆印章”“克隆票据”等风险事件，有效化解潜在的洗钱犯罪、金融诈骗风险。在反洗钱工作中，分行营业部注重发挥主观能动性，仔细甄别、积极上报涉嫌洗钱的重点可疑交易线索，为当地人民银行和侦查机关打击洗钱犯罪的专项行动中提供了大量有价值线索。

深化创新宣教举措 提升公众金融素养

分行营业部紧紧围绕“国家宪法日”“消费者权益日”“金融知识普及月”等重要节点开展金融知识普及和“法律六进”等主题宣传活动，面向老年人、青少年学生、低净值人群等特定对象开展长效性、精准性的金融知识宣传与普法宣传活动，并借助分行公众号、新闻媒体、网络平台，积极推广金融云课堂小程序、《钱袋子保卫战》微信互动小游戏，为消费者提供丰富的学习渠道和内容，不断扩大宣教活动渗透力和影响力。

针对近年来“校园贷”、“套路贷”、金融诈骗等案件在大学校园高发的情况，分行营业部借助江苏省人民医院和南京高校合作开展2019健康科普进高校“蒲公英”专项行动的契机，深入南京大学、东南大学等在宁高校，举办金融专家宣讲、播放警示教育片、金融知识问答，帮助广大师生远离“毒贷款”，免受违法违规金融活动侵害，净化校园金融环境。此外，为响应国家关于将金融知识纳入国民教育体系、在中小学开展金融知识普及教育的政策号召，分行营业部积极开展与南京市中小学校的结对共建活动，组织志愿者前往南京外国语学校，开展“金融知识暨诚信文化进校园活动”，为现场百余名师生献上了一堂丰富多彩而又别开生面的“德育课”;组建“爱心服务队”走进句容二圣中心小学，为学生们讲解人民币等基础知识，还将他们“请”进银行网点开展“小小银行家”体验式教学，进一步践行金融初心使命，强化金融扶智扶志。

下一步，恒丰银行南京分行营业部将继续按照监管部门与总行相关部门部署，充分发挥宣传示范点的标杆作用，不断创新金融消费者教育与金融法治宣传的形式和内涵，带动全辖网点切实发挥金融知识宣传阵地作用，不断提高公众金融素质，共同营造良好的金融生态环境。