近日，民生银行南京分行顺利开展了2019年三季度消费者权益保护专题培训，南京分行法律事务部、个人金融部等消保委17个成员部门消保联络员;南京地区管理部、无锡分行、常州支行等11家二级经营机构法务部门负责人及消保岗;分行全辖标准型网点支行行长及厅堂主管;社区支行行长代表等共计200余人参加培训。

本次培训围绕两个主题开展。首先，是银行业消费者权益保护与风险防范主题培训，培训特邀请江苏省消保委副秘书长居上给大家讲课，内容紧贴银行业实际进行，分别包括了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《江苏省消费者权益保护条例》对于金融消费方面的具体定义、解释与银行业践行要求，并重点对个人金融信息保护、银行场所安全保障义务、虚假广告及法律责任三方面进行深入讲解与案例分享。

第二个主题是客户沟通与投诉处理技巧，特邀请国家二级心理师张丽娜教授为大家讲课，通过大量的互动、案例分享等方式，对所学习的沟通技能进行实操演练。

通过本次培训，所有参训人员对于银行业消费者权益保护工作有了更加深刻地认识，大量案例学习也为日常工作中的客户沟通、金融服务、投诉处理等提供了借鉴与指导。民生银行南京分行奋战在金融消保一线的全体同仁将以本次学习为动力，强本固基，全力做好对金融消费者的服务与权益保护工作，履行责任、不忘初心!