江苏银行观音山支行的王妮亚，坚持用心服务，快乐工作，将微笑带给同事、客户。每一个接触过她的人，都会被她热情的微笑所打动。工作六年来，她始终不忘提升专业技能，一分耕耘，一分收获，终于取得了诸多优异的成绩。王妮亚先后获得“通州区五一劳动奖章”“通州区五一创新能手”“通州区金牌职工”、优秀“青蓝工程导师”等荣誉称号。在2018年，王妮亚更是获得南通市银行业协会“服务明星”和江苏省银行业协会“金牌服务明星”的殊荣。

    ——她是坚持不懈的业务能手

    六年前，王妮亚刚进江苏银行的时候，还是一个懵懵懂懂的刚迈出校园的小姑娘。提到打字、点钞等，她总是不由得眉头紧锁，愁肠百结。但是，当她在柜台前坐下来的那一刻，王妮亚就意识到要为客户提供优质服务，首先必须具备过硬的业务本领。从此，她就全身心投入到苦练业务技能、学习钻研业务知识上。天性倔强的她，暗暗下定了决心，一定要啃下这块“硬骨头”。在每天挤公交上班的路上，坐在角落里的王妮亚总是悄悄掏出一把纸币，悄无声息地捻动着。晚上，她也会雷打不动地强制抽出一个小时的时间来练习业务技能。

    王妮亚的家里特设了一个小小的练功室。夏日坐在这小小练功室里，她如坐蒸笼，汗流浃背；冬日，照不进阳光的屋子，冷得不行，手指总是僵僵的，被捆钞条划个血口子是常有的事，按一按刺疼不已。虽然这一切都不能尽如人意，但是正是凭借着这样一股子不怕困难、坚持不懈的劲头，王妮亚练就了一身的好本领。在日复一日的工作中，她不曾放松对自己的要求，而那些奖状和荣誉正是最好的回报。

    一人优秀不是真正的优秀，一个集体的优秀才是值得自豪的。现如今，王妮亚还把“传帮带”工作作为平常工作的重要部分。自南通分行开展了“青蓝结对工程”以后，她主动请缨，与新员工签订师徒结对协议，认真做好优秀技能的传承，热心分享自己比赛的经验心得与心路历程。在王妮亚和小伙伴的共同努力下，她所在的支行连续多年获得分行技能比赛团体第一名的好成绩。

    ——她更是值得信赖的服务明星

    作为一个柜员，王妮亚心中一直有个梦想，“成为一名金牌柜员”。自踏上工作岗位以来，王妮亚一直对自己高标准、严要求，注重以优质高效的质量服务于客户，努力做到让每位客户都能满意而归。每天，她都以饱满的热情、甜美的笑容迎接每一位客户，持续为客户提供周到、便捷、细致的服务，不论是青春活力的年轻客户，还是步履蹒跚的老人，凡是接受过王妮亚热情服务的，无不对她竖起了大拇指。越是如此，她也越是牢记自己的岗位职责，以更加严谨、细致、负责的工作态度，及时处理每一笔业务，与客户之间也逐步建立起亲人般深厚的友谊。

    今年的6月18日，是端午节，一位步履蹒跚的白发老人走进了支行营业厅，手里提着几个家里新包的粽子，指名要交给王妮亚。原来这位老人是附近单位的退休职工，经常到观音山支行来办理存取钱业务。每次前来王妮亚都会热情问候，不厌其烦。老人年纪大了，耳朵不太好使，王妮亚从未表现过一丝不耐烦，交流不清就用笔写，直到把业务做完，次次都让老人满意而归。她细致入微的服务深深打动了老人，久而久之老人与王妮亚熟稔了起来，相互间建立起好似母女般的感情与信任。端午节的几个普普通通的粽子，饱含了老人的一片深情。像这样与王妮亚建立深厚情谊的客户还有很多很多，而她心中的梦想也一点一点在汗水中变成现实。

   “微笑在颜，服务在心”。小小的三尺柜台，承载着王妮亚的光荣与梦想。回顾过去的付出与荣誉，她平静地说，她会始终坚定理想，争取在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。