3月15日，由中国银行业协会主办的“《2016年度中国银行业服务改进情况报告》暨文明规范服务千佳示范单位发布会”在京隆重举行。中国银监会党委书记、主席郭树清,中国银监会党委委员、主席助理杨家才，中国银行业协会会长、中国银行董事长田国立，国家开发银行董事长胡怀邦，中国进出口银行董事长胡晓炼，中国农业发展银行董事长解学智，中国工商银行董事长易会满，中国农业银行董事长周慕冰，中国建设银行董事长王洪章、交通银行董事长牛锡明、中国邮政储蓄银行董事长李国华，中国残疾人联合会副主席吕世明及中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟出席会议并为2016年度中国银行业文明规范服务“千佳”示范单位代表颁奖。大会由中国银行业协会党委书记、专职副会长潘光伟主持。郭主席在讲话中表示，银行业属于现代服务行业，服务国家战略、服务实体经济、服务客户是银行的天职。

江苏省银行业协会秘书长薛田江、自律部相关人员和相关会员行代表参加了会议，江苏省银行业协会获得“2016年中国银行业文明规范服务最佳组织奖”、“2016年普及金融知识万里行最佳组织奖”并上台领奖，北京银行南京华侨路支行、中国银行南京城中支行代表江苏省银行业54家“千佳示范单位”上台领奖。

会上，郭主席对银行业下一步服务工作提出四点要求。一是牢固树立以客户为中心的理念，不断改进银行服务。银行业是一个服务行业，要有“端盘子”的服务精神，要加大对供给侧结构性改革的支持力度，深入推进“三去一降一补”，切实发挥债委会作用，实现企业、政府和银行三方共赢;二是加强金融消费者权益保护，构建更加有效的消费者保护工作机制。要将消费者权益保护的相关要求融入公司治理、企业文化与经营发展战略，通过建章立制、完善流程、保障资源投入等措施履行消费者保护职责;三是全面加强行业队伍建设，补齐制度短板。银行业员工要培育良好职业操守，倡导为民、务实、清廉，做到忠诚、干净、担当，要继续弘扬银行业的“三铁”传统，为人民群众看好“钱袋子”;四是中银协要充分发挥好社会组织“服务国家、服务社会、服务群众、服务行业”的重要作用，努力当好监管部门“看门人”、“守夜人”的助手，发挥桥梁纽带作用。

中国银行业协会党委委员、秘书长黄润中主持发布环节并发布《2016年度中国银行业服务改进情况报告》。