日前，常州分行营业部被中国银监会宣传工作部和中国银监会文明办评为全国银行业“雷锋岗”称号，这是分行营业部收获的又一项全国级的荣誉称号，全省中行系统中仅常州分行营业部获此殊荣。

近年来，常州分行营业部以服务创品牌、努力打造全市金融行业“第一窗口”为目标，依托青年员工爱心实践基地，培养员工积善、从善、行善，发自内心真诚关爱，并将这份真诚带给每一位客户，让爱心在窗口传递，将“善在心头，爱在窗口”定格为每位员工的岗位服务箴言，赢得了社会各界和广大客户的充分肯定，塑造了一个载誉不断、在当地同业颇具影响力的服务品牌。

建立学雷锋献爱心实践基地，让“爱心”自发凝聚。

分行营业部依托自2010年始开展的常州市“道德讲堂”活动，加强员工传统道德教育，并在“常州市天爱儿童康复中心”建立了营业部员工“职业道德教育实践基地”，作为员工开展职业道德教育、学习雷锋精神的有形载体，定期组织员工赴基地参与照顾那些自闭症儿童的公益活动，通过参与实践，将雷锋精神贯穿到生活工作中，从而让员工自发凝聚起强烈的社会责任意识，体会帮助别人的快乐由此感悟真诚，让“关爱”每一位客户变成自觉行动，让爱心在每一个窗口传递。

创新个性化“七彩服务”流程，让“贴心”无处不在。

走进分行营业部，“爱心大使”体贴周到的“全程陪伴式”服务、所有员工胸前的“爱心服务”胸章、大厅内设置的“爱心服务终端”、“爱心便民角”、“爱心专座”、“爱心窗口”、“爱心通道”等服务举措，无不体现着雷锋精神和公平尊重。分行营业部作为江苏省中行系统唯一一家中国银行业协会文明规范服务“百佳”示范单位，固化厅堂优质服务，细致周到提升客户体验。在厅堂内设立了特需关爱室和环卫工人休息处，作为全市金融系统首家设立休息点的示范，市总工会在我行举行了隆重的揭牌仪式。此外，主动对接市残联，设立了“学雷锋志愿助残服务站”，发放特殊群体“爱心服务卡”;针对不同群体制订了有针对性的特殊服务、延伸服务方案，并用“七彩服务”加以命名，通过手语交流、提供助盲卡、聋哑人爱心书写板等便民服务，满足不同客户需求。雷锋精神引领着我们的员工用心服务好客户，公平善待每位客户，体现了良好的职业道德风尚。

积极投身各类公益活动，让“暖心”擦亮品牌。

近年来，分行营业部还先后组织了“造血干细胞”捐献活动，资助四川灾区儿童活动，“幸福列车”员工逆境营销活动、“尚德”助学活动、聋哑人学生主题班会、“天爱”儿童走进银行一天体验活动等一系列向社会弱势群体献爱心活动，积极履行社会公民责任，形成了“学雷锋”长效机制，为常州分行做区域内最好的银行擦亮了品牌，助推了美誉度的提升。