新华网南京4月29日电(樊军成 周也琪)5月17日是今年的“全国助残日”，残疾人作为社会的特殊群体，在很多事情上都需要社会更多的关注与支持。金融业作为与社会密切度最高的行业，如何切实为这些特殊人群提供细致入微的金融服务就成了摆在金融从业人员面前的难题。

在今年“全国助残日”前夕，中银协联合共青团中央推出了“金融青年阳光助残‘五个一’行动”。江苏省银行业协会结合自身实际情况，联合江苏省残疾人联合会、江苏省消费者协会，开展了“助残‘五个一’、金融知识万里行、消费者权益保护联合飞行巡回活动”。致力于进一步推动阳光助残志愿服务，提升金融业的服务整体水平，为残障人士提供更加多样化、人性化的金融服务。4月28日，联合飞行巡回小组来到了淮安市，重点参观了浦发银行淮安分行营业部的助残设施建设。

厅堂服务一体化 便民服务规范化

浦发银行淮安分行成立于2010年7月，作为第一家走进淮安市场的股份制商业银行，这支营业部人员平均年龄只有27岁的年轻队伍，一直以规范划一的操作、细致入微的服务赢得了淮安市民的认可。2014年浦发银行淮安分行营业部荣获“全国千佳营业网点”及“五星级网点”荣誉称号。“细致”作为浦发银行淮安分行营业部的工作特色，融汇在每一个不经意的瞬间。自助取款机旁放置的便民信封;填单台单据量的红蓝指示线;为方便客户观看平放的电视机;以及非现金操作台上的装饰花束，每一处都彰显着浦发人“新思维 心服务”的工作理念。便民服务不流于形式，只在每一个能为顾客考虑到的细节。

对于经济新常态下，传统银行如何提高自身竞争力，创新服务意识，浦发银行淮安分行行长张太元表示：“浦发银行淮安分行一直以多层次的服务考评为基础，强化内部制度管理。积极探索‘五个一’服务模式，推动厅党服务一体化建设。在注重每一个细节管理的同时，坚守银行的社会职责，服务社会，回馈社会。”

完善网点助残设施 结对帮扶持特殊学校

浦发银行淮安分行一直以践行社会责任为己任。在2010年开业当天，向淮安市慈善总会捐赠人民币10万元，同时结对帮扶淮安市特殊教育学校。在营业网点的建设中，真正方便残疾人进出的助残设施一直是浦发银行淮安分行营业部的关注重点。从开业至今，改善助残设施建设的脚步从未停歇。小到爱心座椅的单独开辟，方便残障人士轮椅进出的呼叫按铃的安装;大到银行特殊窗口的设立，银行手语工作人员的培训，无不彰显了浦发银行淮安分行贴心细致的工作理念。

28日下午浦发银行淮安分行爱心志愿小分队走进了淮安市特殊教育学校，开展了一场生动活泼的金融知识进校园活动，这些特殊的孩子们虽然口不能言，但是从他们一双双求知的眼睛中还是看出了，这次金融知识进校园活动对他们的意义。在活动中，孩子们知道了怎样开卡，存钱，辨别假币。让这些特殊的孩子们也能接触到金融知识，了解到理财存钱的意义，真正算是落实了国务院“普惠金融”的工作要求。

阳光助残志愿服务是一项长期工程，只有起点，没有终点。助残服务如何在金融服务中创优创新，还是大家需要不断探索的话题。