省银协考察团与浦东发展银行长沙分行营业部座谈交流

省银协考察团考察交通银行长沙科大支行营业部

省银协考察团向毛主席塑像敬献了花篮

为进一步推动我省文明规范服务活动的深入开展，学习借鉴兄弟协会组织开展文明规范服务的先进经验和做法，加强与兄弟协会之间的交流与沟通，11月初，江苏省银行业协会组织各会员行负责文明规范服务工作人员赴湖南学习考察示范单位创建工作。

学习考察受到了湖南省银行业协会的热情接待和鼎力支持。我协会考察团先后对荣获中国银行业文明规范服务“百佳”示范单位的交通银行长沙科大支行营业部、浦东发展银行长沙分行营业部进行了现场观摩。通过座谈交流等形式，了解学习他们在窗口服务、业务流程再造、业务培训机制、投诉处理机制、电子化服务、合规文化建、理财服务、服务环境建设等方面的主要做法和经验，取得了很好的效果。

我协会考察团一行在深入了解湖南省银行业协会文明规范服务示范单位创建工作经验的同时，也介绍了我协会的做法和体会，并就深入推进行业服务品牌建设和引领银行业开展文明规范服务践行活动等方面的工作进行了充分交流。

通过这次学习考察，使大家获益非浅。一致认为，不仅学习到了先进的经验，拓宽了思路、开阔了视野，而且对于自身示范单位创建工作的开展起到了很好的启发作用。大家表示，要以这次学习考察活动为契机，把好经验带回来，创新工作思路，进一步深化示范单位创建内涵，健全完善创建措施，确保文明规范示范单位创建工作取得新成效。

期间，考察团还前往韶山瞻仰了毛泽东故居，并代表江苏银行业协会向毛主席塑像敬献了花篮。