10月16日上午，一位客户带着一面锦旗兴冲冲地来到吴江铜罗支行，激动地告诉网点员工，她终于找到了失踪近两周的儿子，并拉着网点主任郁平的手表达对铜罗支行的感谢。

这件事还得从10月9日的一个下午说起，那天一位客户火急火燎地跑向柜台，急吼吼道：“我儿子几天前联系不到了，我刚刚突然收到一条他银行卡的取款短信，能不能帮我查一下是在哪边取的?”说着便把手机和身份证递了进来。在了解了事情的来龙去脉后，网点员工先安抚了客户的情绪，然后告诉客户按照银行的规定是不可以帮非本人查询账户信息的。但是看到这位客户着急的神色，又想到最近新闻上那么多失联的学生惨遭不幸，万一这位客户的儿子最后也……。晚一分钟找到这位客户的儿子，他儿子就会多一份危险，铜罗支行决定立马上报领导。在认真审核了该客户的身份证和户口簿后确定了其直系亲属关系，又根据该客户在公安局的报案记录与公安局方面取得联系后，立即采取应急措施。我们通过交易记录查到了该笔ATM取款是发生在河北石家庄某网点的自主设备区。为了进一步确认该笔交易是为客户儿子本人操作，以免客户千里迢迢过去后又白跑一趟，网点又联系了石家庄地区的中国银行，向那边的工作人员说明了情况后，请求调取该笔ATM交易发生时的录像。最终，确定在ATM取款的就是客户儿子本人。客户在得知情况后，立马订购机票飞往石家庄寻找儿子，并终于找到了儿子。于是，就有了之前的那一幕。