万众瞩目的南京青奥会即将拉开序幕，这不仅是一场青年的体育盛会，更是一场文化盛会， 展示着南京的古城韵味和现代魅力。金融机构的优质服务已经成为城市文明的标志之一，招商银行正蓄势待发“备战”青奥。

为做好“青奥会”期间的金融服务保障工作，招商银行南京分行高度重视，岳鹰行长亲自挂帅分行青奥服务工作领导小组组长。分行将位于青奥场馆周边的奥体支行、五台山支行、龙江支行和江宁科学园支行，设为“青奥核心网点”。那么作为“核心网点”，又有哪些服务亮点呢?今天我们走进其中两家，一探究竟。

用心服务，做“青奥好银行”——招商银行奥体支行

特制表格，简化流程。外币兑换是许多外籍客户的业务需求，可是当客户看到复杂的申请表格时，往往觉得无从下手。为此奥体支行自行设计了一张简易版申请表，外籍人士可在工作人员的协助下填写。如果遇到客户不理解的相关信息，工作人员会通过添加他们的微信，联系客户需要汇款的银行，将申请表“扫一扫”发给对方，直接与对方银行核对信息，保证汇款安全。

应急预案，应对自如。大堂主管徐慧向我们讲述了一个真实案例：一位来自新西兰的摄影师，来到南京拍摄“青奥会”。他来到招商银行奥体支行，表示要把获取的人民币报酬兑换成美元寄回新西兰老家。按照我国外管局规定，他需要提供中方单位开具的“完税证明”，以证实所得收入合理合法。但是这位新西兰摄影师显然不了解这些，更不知道如何开证明，一时间心急如焚。这时，奥体支行启动核心网点的应急预案，“兵分三路”来应对：首先由前台引导员以英语与客户交流，安抚客户情绪;接着柜面人员向客户详细解释了应该怎样办理这项业务;网点主管负责向上级汇报情况并与客户沟通，商量解决办法。最后，奥体支行联系到这位新西兰摄影师的中国朋友，通过他与摄影师的中方单位协调，成功办理了相关手续。三万元人民币被换成美元，并顺利地寄往了新西兰。事后，支行工作人员还在微信里添加了新西兰摄影师为好友，以便他在南京停留期间，如果还需要办理其他金融服务，可以通过微信直接咨询。奥体支行之所以能应对自如，除了提前制定应急预案外，还与相关工作人员的英语沟通能力有关。据介绍，那位前台引导员是英语六级，柜面人员是国外留学归来的，而主管则是专业英语八级。可见奥体支行虽小，但“人才济济”。

细节体现用心。青奥会的很多参赛选手来自东南亚国家，根据以往经验，他们在进行外币兑换时，通常对票面的要求很高。为此，奥体支行提前准备好外币零钞，装在信封里，避免了他们换钞的麻烦。

奥体支行所在的奥南地区，相对于市中心来说比较偏远，很多地方不被游客熟知，容易迷路。奥体支行的工作人员利用招行定制的“大屏手机”，下载手机地图，现场查询路线信息，一目了然，用最直观的方式为客户解决难题。同时，“大屏手机”还可以给客户演示如何操作手机银行，如何购买理财产品等等，非常方便。

此外，只要你步入网点大厅，就可以免费使用WIFI上网。天气炎热，可以进来一边乘凉一边上网，顺便了解银行业务，说不定还会看到中意的理财产品。

智能渠道，提高效率。奥体中心南面只有一家招商银行，青奥期间难免会遇到客流高峰期。对此招商银行也为奥体支行提供了全面的技术支持，推出了“网点预约服务系统”、“ 业务预填单系统”、“远程可视柜台”、“手机银行”、“微信银行”等智能服务渠道和功能，实现对网点客流的有效控制和引导分流。其中的“远程可视柜台”是特殊定制的自助服务机，可以通过大屏幕和服务人员进行实时对话，特别适合不擅长自助操作的中老年客户。

青春、青奥，金融服务新风貌——招商银行五台山支行

五台山体育馆也是青奥会的指定场馆之一，招商银行五台山支行就坐落在五台山网球场馆的东南侧，是进入五台山体育馆的B3入口的必经地。为了展现五台山支行支持南京青奥会的热情，边奕副行长带领支行青奥团队，从细微处入手，推出了许多服务亮点。

亮点一，China Daily。很多外国游客都有阅读的习惯，从8月11日开始，五台山支行将在网点大厅的等候区放置英文版的《中国日报》，营造一个双语的资讯环境。这样一来，外国游客和运动员们既可以在等候办理业务时打发时间，又可以顺便读读当天的新鲜资讯，了解中国的风土人情。

亮点二，通用充电器。国外的充电器插头和国内的规格不同，出门在外，电子设备的充电成了难题。五台山支行特地准备了两套充电转换器，可供手机、平板电脑等电子设备及时充电。

亮点三，手绘地图。由于五台山支行特殊的地理位置，行长考虑到青奥会期间会有很多运动员和游客汇聚在附近。为了方便他们的出行，五台山支行全体员工集思广益，绘制了简易版的手绘地图，包括了南京几大知名景点、体育场馆以及相关的乘车路线。当有游客需要问路时，工作人员会将地图赠与他们并且告知具体路线，如果有游客感兴趣，工作人员还会为他们介绍一下南京当地的美食和文化。可以说，每一位五台山支行的工作人员都是青奥的“宣传大使”。

亮点四，“青青英语服务团队”。青，代表了青春。青，也象征着青奥。五台山支行员工的平均年龄在24.6岁，是一支非常年轻的队伍。“青青英语团队”由该支行的五名员工组成。他们英语棒、业务强，充满了激情和活力。在青奥会期间，他们分散在支行的各个岗位，第一时间为外籍客户提供咨询和办理业务等服务。

此外，四家“核心网点”将在青奥期间双休日正常对外营业，并全面加强了外币储备安排，在原有的美元、港币、欧元、日元外币种类基础上，又新增了英镑、澳元、加拿大元、瑞士法郎、新加坡元等外币币种，尽可能满足外籍客户对币种及票面的需求;在员工涉外业务技能提升方面，“核心网点”对柜面员工开展了外卡受理、外币兑换、旅行支票、外币识假等涉外业务的培训及测试，确保涉外业务办理的准确性及熟练度。统一开辟青奥服务绿色通道，为青奥会参赛选手、官员、赛事新闻记者、残障客户优先办理业务。为方便外籍客户办理业务，分行进一步梳理完善了网点及离行式自助行的中英文对照服务标识、机具指南等。在现场服务方面，青奥期间，各行部将在厅堂和柜面各安排一名英语口语水平较好、业务知识全面的“青奥服务专员”，做好外籍客户的现场接待工作。此外，分行在全行范围内发掘了一批具有小语种学习背景的员工，组建成立了“分行小语种服务团队”，在青奥期间可以为客户提供法语、德语、韩语、日语等小语种交流服务。

距离南京青奥会还有5天，全世界的目光将集聚南京。秉承着“因您而变”经营服务理念的招商银行也正以现代化的金融服务和全新的风貌迎接各国友人。青奥金融服务，招商银行欢迎您的到来!

（本文发表于《新华日报》《新华报业网》等）