工行南通分行认真学习上级行下发的特殊客户服务方案，坚持“特事特办”原则，以“客户为中心”，倡导人性化服务。制定一系列的老年人服务应急预案，尤其是面对有些年事已高或者身患疾病的老年客户，不再简单的以制度为由拒绝为其办理;在全网点上下倡导人性化服务，摒弃僵化服务;组织全员学习应急服务预案，使其了解自身职责，在面对突发情况时可以从容应对。(工行南通分行 徐娟  陈永欣)