为提高知识库管理水平，向总行95559客服中心提供统一、规范、全面的业务知识信息，交行江苏省分行多措并举，提升客户服务知识库系统管理水平。

一是专人负责知识库维护管理，明确各省辖分行知识库管理职能;二是加大对省辖分行知识库信息的检查力度，并督促整改，提升数据准确性与维护及时性;三是与总行客服中心知识库维护管理人员现场交流，学习经验，强化沟通;四是着手制定知识库信息管理实施细则，统一规范，加强管理;五是邀请总行专家前来我授课，就知识库维护情况、检查要点及注意事项、常见问题举例、新版知识库系统操作流程等方面开展现场培训。