今年以来，工商银行连云港海州支行围绕“一切为了客户”工作目标，突出四项措施,积极开展创建人民满意银行活动。其措施:一是突出客户至上理念。牢固树立“客户至上”的服务理念，以让客户满意为目标，从客户进门、取号、等候、办理、离行等各个环节做足服务文章，营造客户舒心、轻松的服务氛围;二是突出服务细节优化。支行通过周会、员工集体讨论等形式，认真学习分析服务案例，教育员工认识到服务细节决定服务质量的重要性，及时改正纠偏，确保服务质量百分百，瑕疵细节等于零。同时，通过母亲节送祝福、提醒老年客户进出旋转门注意安全等人性化的服务细节，营造亲情化的服务;三是突出工作效率提升。对员工自身服务环节和员工之间交接环节进行再次过滤，梳理出不必要的繁文缛节，确保员工操作流程高效、快速、准确，尽最快速度减轻客户等候时间。同时，适时增加个金低柜，将办理时间相对较长的非现金特殊业务转移到个金低柜，适当分流高柜排队压力;四是突出规章制度完善。支行建立文明服务学习、检查、满意度测评长效监督管理机制，推动服务工作开展，并对高峰时段客户流、特殊应急情况等拟定应对预案，确保应对规范、及时。(工行连云港分行供稿)