3月18日，镇江市银行业协会召开以“学百佳，创千佳，全面提升银行业文明规范服务整体水平”为主题的年度工作会议，27家会员行参加了会议，文明规范服务专委会主任王坚主持会议，专职副会长徐旭全面部署今年文明规范服务的各项工作：一是部署创建文明规范服务示范单位工作，全面提升示范单位的综合服务能力和发挥标杆、引领、示范作用;二是完善投诉处理联动机制，努力提高客户满意度;三是多渠道快速分流客户，从根本上解决排长队的问题;四是切实保护金融消费者的合法权益;五是建立公众金融教育宣传服务长效机制和常态化管理;六是加强网点全面建设，提高网点的核心竞争力，全力打造“五星级营业网点”;七是认真履行社会职能，进一步为市民做好代收水、电、气费等服务;八是把创建文明规范服务示范单位工作落到实处，确保银行业在我市创建文明城市的工作中走在最前列。

(镇江市银行业协会秘书处)