宿迁市银行业改善残障客户金融服务，其措施是：一是制定残障客户服务标准和指引等无障碍服务规定，将残障金融服务列入网点服务质量考核范围，加大考核评分比重;二是积极实施网点改造，设置残障客户绿色无障碍通道，放置无障碍设施标示，增设残疾人停车位、便民服务箱、专用轮椅等辅助设施，降低柜面高度，增加语音提示功能，保证残障客户顺利办理业务;三是加强软环境建设。增设残障服务窗口，优先办理残障客户业务，减少残障客户排队等候时间;聘请专业服务公司，普及无障碍服务知识，提高员工办理残障客户业务的能力和水平;大堂经理负责接待、帮扶、引导残障客户办理业务，充分保障残障客户享有正常的金融服务权利;四是充分利用团委、工会等平台，组织员工积极开展助残扶残活动，对市残联、福利院等残障人员较为集中的地区，开展送金融知识上门服务，现场释疑解惑，推广网上银行、手机银行等电子银行业务，解决了残障客户因出行不便带来的诸多困难。