2013年，工行镇江分行严格按照总行《关于进一步做好消费者权益保护工作的意见》和《2013年消费者权益保护工作要点》等要求，从健全工作机制、加强自我约束、开展消费者宣传交易等三方面入手，认真做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作，积极营造和谐的金融消费环境。该行强化组织体系建设，完善工作保障机制;明确收费标准，加强自我约束，提升服务规范化水平;开展消费者宣传教育，提升公众知识水平。依托网点开展日常宣教活动，设置流动平台开展移动式宣教活动，利用媒体资源开展立体式宣教活动。

该行加强与电视、报刊等媒体的沟通力度，建立了良好的合作关系。充分利用媒体资源，多层次、多渠道、多形式公布消费投诉电话、开展相关宣传工作，加强舆论的正面引导，积极宣传工行主要措施和成绩，树立良好社会形象。(工行镇江分行办公室)