为巩固无锡市银行业文明规范服务创建成果，促进营业网点文明服务、规范经营再上新台阶，3月中旬，无锡市银行业协会秘书处人员对无锡市11家银行的14个营业网点进行了暗访，暗访的重点是文明规范服务情况和规范经营情况。此次暗访的对象既有百佳、千佳、省级文明规范示范单位，也有普通网点，有过去曾经明察暗访过的网点，也有协会第一次暗访的网点。

从暗访的结果看，无锡市银行业文明规范服务继续保持较高水平，通过去年的整治，不规范经营的现象也大大减少，但暗访人员仍然发现存在问题，对于存在的问题，协会人员有的作了当场反馈，同时，协会要求各会员单位加强自我对照，查看是否存在上述问题或其他问题，加强改进工作，不断提高无锡市银行业的文明规范服务质量和规范经营的意识。